Časté otázky a podpora

Televíziu KUKI prevádzkuje spoločnosť CETIN služby s.r.o. prostredníctvom svojich veľkoobchodných partnerov z radov internetových poskytovateľov (ISP).
Banner
Ostatné otázky
Čo je KUKI a ako funguje?
KUKI je internetová televízia s viac ako 170 kanálmi. Funguje úplne jednoducho: stačí vám internet, žiadny satelit ani iné technológie navyše. A pozerať môžete na staršej aj smart televízii, na počítači, v mobile alebo na tablete. Jednoducho tam, kde sa vám to práve hodí.
Môžem KUKI sledovať v zahraničí?
Jasné. KUKI vám funguje po celom Slovensku a vo všetkých krajinách Európskej únie. Na dovolenke tak neprídete o svoje obľúbené programy.
Ako si KUKI objednám?
KUKI si obstaráte u svojho poskytovateľa internetu (ISP). Priamo sa objednať nedá. Ozvite sa tomu svojmu a spýtajte sa, či KUKI vo svojej sieti ponúka. Ak áno, hneď vám ju aktivuje a pridá k vašim ostatným službám na faktúre.
A ako ju prípadne zruším?
Stačí sa ozvať poskytovateľovi internetu, u ktorého KUKI máte, a vyriešite to s ním podľa jeho zmluvných podmienok.
Aký rýchly internet na KUKI potrebujem?
Na rozbehnutie stačí pripojenie s rýchlosťou aspoň 6 Mb/s, ale platí, že čím rýchlejší internet, tým krajší obraz. KUKI si totiž vďaka tzv. adaptívnemu streamingu sama stráži kvalitu podľa vášho pripojenia. Pri pomalom internete sa však na ten úplne najostrejší obraz nedostanete.
Ako je to s KUKI a O2?
Naša televízia KUKI beží len v sieťach našich partnerov z radov poskytovateľov internetu (ISP). So službou Oneplay od O2 nemá nič spoločné a funguje úplne samostatne. Všetko o KUKI nájdete na kuki.tv alebo u svojho poskytovateľa internetu.
Kde zistím, čo je v jednotlivých tarifoch?
Mrknite na stránku tarifov a rozkliknite si ten, ktorý vás zaujíma. U každého nájdete prehľadne, čo všetko v ňom máte.
Aké kanály u vás nájdem?
Viac ako 170 kanálov zo všetkých možných žánrov: všeobecné, športové, detské, dokumentárne, zahraničné, filmové, hudobné, voľnočasové aj erotické. Jednoducho by sa malo nájsť niečo pre každého. Kompletný zoznam máte na webe KUKI.
Čo sú rozšírenia a ako si ich obstarám?
Rozšírenia sú také doplnky k tarifu, vďaka ktorým si pridáte presne to, čo vám chýba. Napríklad prémiové filmové kanály alebo ďalšie zariadenia navyše. Objednáte si ich jednoducho v zákazníckej zóne na nastav.kuki.cz alebo u svojho poskytovateľa. Len pozor: rozšírenie Naviac HBO obstaráte výhradne u poskytovateľa a k tarifu Start sa Naviac HBO ani Naviac Cinemax obstarať nedá.
Ako sa prihlásim do HBO Max?
Aktivačný kód aj s návodom, ako ho použiť, na vás čaká v zákazníckej zóne na nastav.kuki.cz.
Môžem si program zastaviť alebo pretočiť?
Určite. Programy sa dajú kedykoľvek pozastaviť a pretáčať dopredu aj dozadu. Pri živom vysielaní sa tak napríklad jedným pohybom vrátite na úplný začiatok. Jedinou výnimkou sú stanice skupiny Prima, kde si vysielateľ pri spätnom prehrávaní ustrážil reklamy, takže ich preskakovať nejde.
Čo je spätné zhliadnutie (TV archív) a ako ďaleko sa dá vrátiť?
Spätné zhliadnutie, čiže TV archív, vás podrží vo chvíli, keď nestihnete program v živom vysielaní. Jednoducho sa k nemu vrátite, keď na neho budete mať čas. Pozerať takto môžete až 7 dní dozadu, podľa toho, aký máte tarif a o aký kanál ide. Koľko dní máte u ktorého kanála, nájdete v prehľade kanálov.
Môžem si programy nahrávať?
Môžete. KUKI vie nahrávať, takže si obľúbené programy schováte a pustíte, keď sa vám to hodí. Nahrať sa dá až 100 hodín a každá nahrávka vám vydrží mesiac.
Na čo sú používateľské profily?
Vďaka profilom si KUKI nastaví každý v domácnosti po svojom a nikomu pritom nezasahuje do toho jeho. Každý si môže prehádzať poradie kanálov, zmeniť vzhľad prostredia alebo si doladiť funkcie presne podľa seba. Vy si KUKI nastavíte podľa seba a ostatní zase podľa svojho.
Na čom všetkom môžem KUKI sledovať?
Takmer na čomkoľvek. Máte staršiu televíziu? Pripojíte ju cez set-top box. Smart televízia alebo box fungujú hneď, bez čohokoľvek navyše. A samozrejme si KUKI pustíte aj na počítači, mobile a tablete. Viac informácií nájdete na stránke Podporované zariadenia.
Ako poznám, že KUKI podporuje moju smart TV?
Najjednoduchšie je pozrieť sa priamo do obchodu s aplikáciami vo vašej televízii. Ak v ňom aplikáciu KUKI nájdete, vaša televízia je podporovaná a môžete sa hneď pustiť do sledovania.
Ako si KUKI spustím na smart TV, mobile alebo tablete?

Stiahnete si aplikáciu KUKI.TV a nainštalujete ju. Mobil aj tablet potom prihlásite svojím KUKI ID, ktoré máte od poskytovateľa internetu, a smart TV spárujete kódom zo zákazníckej zóny na nastav.kuki.cz. Len pozor na samsungy z rokov 2015 až 2020: tam si namiesto toho stiahnite aplikáciu Interaktivní TV (v Česku), prípadne tv2go (na Slovensku).

Na koľkých zariadeniach môžem KUKI sledovať?
KUKI štandardne využijete až na štyroch zariadeniach. Môžete ich mať napríklad ako dve televízie a dva mobily (alebo tablety), prípadne jednu televíziu a tri mobilné zariadenia. Naživo potom sledujete na dvoch súčasne. A keď chcete pridať tretiu televíziu, dokúpite si rozšírenie Naviac telka, ktoré vám pripojí ešte jedno fixné zariadenie.
Zapojím si set-top box sám/sama?
V pohode to zvládne každý. Set-top box Arris sa zapája jednoducho a priložíme k nemu zrozumiteľný návod, takže za chvíľku máte hotovo.
Kedy vlastne set-top box potrebujem?
Vtedy, keď máte televíziu, ktorá sa nedokáže pripojiť k internetu, čiže nie je smart. Set-top box pripojíte ku ktorejkoľvek televízii s HDMI konektorom, takže KUKI rozbehnete aj na starších kúskoch.
Čo je fixné a čo mobilné zariadenie?
Fixné zariadenia sú set-top box, smart televízia a smart box. Mobilné sú mobil, tablet a počítač.
Čo robiť, keď sa zhorší kvalita obrazu?
Keď vám obraz zrazu začne robiť problémy, najprv skúste preveriť pripojenie: reštartujte router a skontrolujte, či všetky káble poriadne sedia. Niekedy za to môže aj pomalší internet alebo vyťažená domáca sieť. A ak máte horší obraz už od začiatku, mrknite v sekcii Nastavenia na režim video výstupu, či je na hodnote 1080p. Ak nie je, jednoducho ho prepnete.
KUKI mi vôbec nejde, čo s tým?
Najprv skontrolujte, či máte správne zapojený set-top box alebo smart televíziu. Ak pozeráte cez mobil alebo tablet, overte, že je samotné zariadenie v poriadku. Ak KUKI stále nenaskočí, pozrite sa ešte na svoje internetové pripojenie. A keď si nebudete vedieť rady, ozvite sa svojmu poskytovateľovi internetu, jeho kontakt nájdete okrem iného v zákazníckej zóne na nastav.kuki.cz.